您不是客服人员 所以你不知道…

这些年，做物业服务的我们，时而坚守在岗位，时而奔波在园区，在服务与被“服务”（批评和投诉）中穿梭、成长，努力寻找平衡点。

我们总是不厌其烦地说，您家问题已给您记录，我们会尽快联系施工方(维修队)处理。缴纳物业费是您的义务，您已长期拖欠物业费,为避免违约金递增，请您尽快到物业前台交纳……

业主都以为他们高高在上，是我们的公公婆婆，是我们的财神爷，是我们的地主……

业主都以为是他们养活着我们，没有他们缴物业费，我们就会饿死……

更有业主以为我们很牛逼，维修、保洁、安全听我们指挥、号令；认为我们很悠闲，打打电话，爬爬楼梯，就是工作；认为我们无所不能，一声令下，施工方、维修队就神速来到……

其实，我们是随时待命冲向园区的士兵，我们命令不了同事去给您维修，因为我们是同事，彼此各有分工，互帮互助，都是公司大家庭的一成员。

我们安排不了施工方马上给您处理，因为房子主体、防水都有质保期，我们都得依法行事；

我们控制不了公司给您免物业费，免停车费，我们给不了您底价。优质服务不打折，品牌质量不打折。

我想说，你不是客服人员，所以你不知道,你不知道很正常。

你不是客服人员，所以你不知道，当有业主报修时，我们认真地记录了，也快速地联系了施工方，施工方承诺周一来，可周二、周三过去了，施工方还是没来，我们抱着电话，催促时，你们没看见，你们不知道……

你不是客服人员，所以你不知道，我们听过难听话，污蔑性地毁谤，受过委屈，也会被不理解，但我们依旧面带微笑接待业主。

你不是客服人员，所以你不知道，当我的辛勤劳动获得您的称赞， 换取您的一声“谢谢”时，我心里乐开了花，如同吃了蜜。

你不是客服人员， 所以你不知道，您不知道被业主投诉或者莫名批评时的失落；您不知道我们在为满足您的需求服务时所作出的努力；您不知道我们为了解决问题无法陪伴生病的父母、无法照顾嗷嗷待哺的孩子；您不知道我们有时为加班顾不上吃饭……

我们奋斗，不是为了获取您交上物业费后的微薄奖励，我们的奋斗不需要任何理由。我们是物业人，我们不卑微也不低贱；我们是客服人员，我们并不低人一等，相反我们“用心相伴每一天”为你提供服务，是您身边贴心的管家。